Klantenservice

Retouren

Niet tevreden? Geen probleem. Hieronder vindt u alles over ons retourbeleid.

Uiteraard kan het voorkomen dat u iets heeft besteld via onze website wat u wilt terugsturen. In onze algemene voorwaarden staat exact aangegeven wat u kunt retourneren. Hieronder de uitleg:

14 dagen bedenktijd

In principe kunt u alles tot 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren zonder opgaaf van reden (zie ook onze algemene voorwaarden).

Een uitzondering wordt alleen gemaakt voor artikelen die op maat zijn geknipt of gemaakt, of voor gepersonaliseerde artikelen.

Voorbeelden van uitgezonderde artikelen

Tafelzeil, plakplastic, plakvilt, plakvelours en gegraveerde artikelen.

Terugbetaling

Na ontvangst van uw retourzending crediteren wij deze binnen 14 dagen — meestal veel sneller — en storten het bedrag terug op de rekening waarmee u de bestelling heeft betaald. Retourneert u de gehele bestelling? Dan ontvangt u ook het volledige factuurbedrag terug, inclusief eventueel betaalde verzendkosten.

Retourverzendkosten

De retourverzendkosten worden alleen aan u gecrediteerd als het een foutieve levering of een defect product betreft. Neem in dat geval vooraf contact met ons op:

Retouradres

U kunt uw gefrankeerde retourzending sturen naar onze winkel in Goes:

Het Hobbyhuis Lange Vorststraat 1
4461 JL Goes

Bij ons geen ingewikkelde retourformulieren: stuur de bestelling eenvoudig terug met een kopie van de factuur, of onder vermelding van het factuur-/ordernummer.

Retourlabel aanvragen

Het is ook mogelijk om een retourlabel bij ons aan te vragen. U ontvangt dan per e-mail of per post een retourlabel, dat u op het pakket plakt en daarna afgeeft bij een PostNL-vestiging. De kosten hiervoor zijn € 6,25 en worden verrekend via de creditnota.

Let op: maak geen gebruik van verpakkingskokers. PostNL berekent hiervoor een extra toeslag.

Defect of fout geleverd?

Voor retouren vanwege een defect of een fout in de levering worden uiteraard geen kosten berekend. Neem in dat geval altijd vooraf contact met ons op en gebruik het retourlabel voor een vlotte afhandeling.